Categorie: Abilități

Antreprenoriat feminin

În ultimii ani s-a înregistrat o creștere a oportunităților antreprenoriale pentru femeile care doresc să conducă și să reușească în propriile afaceri la nivel global. Potrivit raportului „Starea afacerilor conduse și deținute de femei din 2019” realizat de cei de la American Express, numărul afacerilor deținute de femei a crescut cu 21% între 2014 și 2019, comparativ cu creșterea de 9% a afacerilor în general. Deși acest lucru nu sugerează neapărat condiții de concurență echitabile, el arată faptul că, în lumea antreprenoriatului, există mai mult spațiu ca niciodată pentru femei care acoperă toate mediile profesionale și toate nivelurile educaționale. Femeile …

Citește mai departe

Importanța serviciului clienți

Importanța serviciului clienți Asistența pentru clienți înseamnă o interacțiune de ajutor pentru aceștia. Un client va contacta o organizație numai dacă nu s-a descurcat sau dacă ceva nu este în ordine. Majoritatea clientilor nu vor sa apeleze la nimeni pentru ajutor și ar prefera să-și finalizeze comanda singuri, pentru a se bucura de o experiență plăcută. Problema este că uneori apar întrebări, situații confuze sau nelămuriri la care trebuie răspuns cât de repede posibil pentru a rezolva obstacolele achiziției. Conform statisticilor, 63% dintre clienți au nevoie de ajutor uman pentru a finaliza comanda, din care un procent de 30% va …

Citește mai departe

Leadership

Echipa de management este, din mai toate punctele de vedere, cel mai important grup din orice organizație. Ei au cea mai mare putere de a influența mersul lucrurilor. Deciziile lor au efect nu numai pe membrii organizației, ci și pentru viitorul întregii companii, dezvoltarea liderilor fiind crucială. Studiile de specialitate relevă faptul că în România există un stil de leadership preponderent autocratic, genul șefului atotputernic care “le știe pe toate”, ia decizii arbitrare și așteaptă în schimb loialitate din partea subordonaților săi. Majoritatea angajatorilor și a angajaților consideră acest stil de a conduce cel mai păgubos pentru companie. Soluția este un …

Citește mai departe

Proiecte de eficientizare a echipei

Echipa – conform definiţiei din DEX – reprezintă un grup de oameni care, sub îndrumarea unui lider, îndeplinesc în acelaşi timp o muncă sau o acţiune comună. Pentru ca echipa să funcţioneze corespunzător trebuie să reunească persoane care au trăsături complementare şi în acelaşi timp un scop comun. Cel mai des întîlnit obstacol în succesul unei echipe este confuzia dintre ce înseamnă “Eficient” și ce înseamnă “Eficace”:  Eficiență = a face lucrurile cum trebuie (doing things right)  Eficacitate = a face lucrurile care trebuie (doing the right things) De aici vine ecuația: Eficiență + Eficacitate = Excelență Indiferent dacă aveți o echipă nouă sau …

Citește mai departe

Coaching

Ce este un COACH? Coaching (din engleză: antrenare sau antrenament) este o formă de dezvoltare personală și / sau profesională în care o persoană denumită coach, sprijină o altă persoană care învață sau un client în realizarea unui obiectiv personal sau profesional concret furnizându-i sfaturi, formare și îndrumare. Ocazional, poate reprezenta relația informală dintre doi oameni, în care unul are mai multă experiență față de celălalt și oferă sfaturi și îndrumare în timp ce persoana mai puțin experimentată învață. Coaching-ul este diferit față de educare, deoarece se axează pe sarcini și obiective concrete, spre deosebire de obiective generale sau o dezvoltare generală. Când apelezi …

Citește mai departe

Marketing

O campanie de marketing este activitatea prin care printr-un număr de activități desfășurate se dorește atingerea unui scop predeterminat, cel mai frecvent de promovare al unui produs / serviciu sau creșterea vânzărilor. Cea mai mare greșeală a companiilor este faptul că nu verifică așa numitul “return on investment” și anume să verifice ce s-a făcut bine, ce se poate îmbunătăți și ce nu a funcționat. În experiența noastră observăm o decizie foarte rapidă asupra efectului campaniei (în general înainte de ciclul natural de conștientizare pentru clienți) sau bucuria faptului că au crescut vânzările lăsând revizuirea rezultatelor pe ultimul plan. Cel mai bun sfat pe care …

Citește mai departe

Standardizarea și evaluarea performanței

În ceea ce privește mediul organizațional, putem spune că fiecare companie din zilele noastre urmărește să atragă de partea sa oamenii cei mai bine pregătiți, cei mai performanți, în vederea îndeplinirii cu succes a rezultatelor și misiunii propuse. Puțină istorie:  În secolul trei î.Hr., filosoful chinez Sin Yu critica sistemul de evaluare folosit pe timpul dinastiei Wei, acela al scalei de evaluare cu nouă ancore insuficient definite, care făcea ca evaluarea să se bazeze pe criteriul agreării și a relației cu acea persoană și nu al competențelor reale ale persoanei evaluate.  De asemenea, în Irlanda anului 1648, în evaluarea oamenilor legii era utilizată …

Citește mai departe

Importanța Planului de Afaceri 

Prin Planul de Afaceri antreprenorii / întreprinzătorii prezintă un proiect sau o afacere unor parteneri  / investitori comerciali, financiari sau industriali de a căror reacție depinde succesul demersului. Este uimitor câte persoane sunt nerăbdătoare să pornească o afacere doar cu o vagă idee despre ceea ce au de gând să facă, iar realizarea acestui plan, a acestei “hărți” este crucială atât:  intern (ca instrument de lucru al managerilor) cât și  extern (pentru obținerea unei finanțări, sau pentru a realiza un parteneriat strategic cu o altă firmă). Orice Plan de afaceri trebuie să răspundă la următoarele întrebări. Investitorii, partenerii sau finanțatorii potențiali încep orice discuție cu:   în …

Citește mai departe

Limbajul trupului în afaceri

Comunicarea este un schimb de mesaje transmise printr-un cod: sunete, cuvinte, gesturi sau mimică. Limbajul trupului este o constantă. Comunicăm tot timpul, indiferent de ce se întâmpla, de postură, expresiile faciale, croiala hainelor pe care le purtăm, ele spun întotdeauna ceva. Chiar daca încercăm să comunicăm că nu vrem să comunicăm, tot comunicam. În acest caz vom da impresia de indiferență. Nu putem scăpa de acest lucru. Daca ne însușim principiile, înțelegem că suntem “citiți” de fiecare dată când interacționăm. Abilitatea de comunicare nonverbală crește odată cu vârsta, cu experiența. Cei care comunică bine verbal, stăpânesc în aceiași măsură și …

Citește mai departe

Comunicare eficientă

Comunicarea eficientă este un schimb de idei între două sau mai multe persoane, în care toate părțile se simt înțelese, respectate, acceptate și libere să-și împărtășească propriile idei. Ca și trăsătură este abilitatea de a crea și menține relații armonioase. Comunicarea reprezintă și tehnica prin care un receptor / emițător transmite mesaje printr-un cod. (= omul prin cutia vocală și urechi folosește sunete/cuvintele pentru a comunica) Comunicarea eficientă este cea care se bazează pe ascultarea ACTIVĂ: atentă, empatică, necritică, eliberată de propriile judecăți și opinii, care surprinde nevoile celuilalt, așteptările lui de la tine, ca partener de dialog. Cel care comunică …

Citește mai departe