Categorie: Terminologie

Importanța serviciului clienți

Importanța serviciului clienți Asistența pentru clienți înseamnă o interacțiune de ajutor pentru aceștia. Un client va contacta o organizație numai dacă nu s-a descurcat sau dacă ceva nu este în ordine. Majoritatea clientilor nu vor sa apeleze la nimeni pentru ajutor și ar prefera să-și finalizeze comanda singuri, pentru a se bucura de o experiență plăcută. Problema este că uneori apar întrebări, situații confuze sau nelămuriri la care trebuie răspuns cât de repede posibil pentru a rezolva obstacolele achiziției. Conform statisticilor, 63% dintre clienți au nevoie de ajutor uman pentru a finaliza comanda, din care un procent de 30% va …

Citește mai departe

Leadership

Echipa de management este, din mai toate punctele de vedere, cel mai important grup din orice organizație. Ei au cea mai mare putere de a influența mersul lucrurilor. Deciziile lor au efect nu numai pe membrii organizației, ci și pentru viitorul întregii companii, dezvoltarea liderilor fiind crucială. Studiile de specialitate relevă faptul că în România există un stil de leadership preponderent autocratic, genul șefului atotputernic care “le știe pe toate”, ia decizii arbitrare și așteaptă în schimb loialitate din partea subordonaților săi. Majoritatea angajatorilor și a angajaților consideră acest stil de a conduce cel mai păgubos pentru companie. Soluția este un …

Citește mai departe

Sfaturi pentru viitorul nostru financiar

Iată câțiva pași care vă pot proteja viitorul financiar. Sfaturile sunt destinate pieței americane, dar se pot dovedi de folos și pentru restul lumii. În perioada aceasta nu prea mai ai pe ce sa cheltui banii: fără vacanțe, ieșiri, haine, mașini, fitze, ci doar basic necessities și ideal ceva educație. Dacă nu v-au scăzut substanțial veniturile, poate acum poți începe să economisești mai substanțial. Dacă v-ați pierdut veniturile folosiți fondul de urgență. Dacă nu aveți un fond de urgență apelați la măsurile de protecție ale statului, la familie și prieteni. Cel mai important: folosiți-vă creativitatea pentru vă pregăti pentru când …

Citește mai departe

Marketing

O campanie de marketing este activitatea prin care printr-un număr de activități desfășurate se dorește atingerea unui scop predeterminat, cel mai frecvent de promovare al unui produs / serviciu sau creșterea vânzărilor. Cea mai mare greșeală a companiilor este faptul că nu verifică așa numitul “return on investment” și anume să verifice ce s-a făcut bine, ce se poate îmbunătăți și ce nu a funcționat. În experiența noastră observăm o decizie foarte rapidă asupra efectului campaniei (în general înainte de ciclul natural de conștientizare pentru clienți) sau bucuria faptului că au crescut vânzările lăsând revizuirea rezultatelor pe ultimul plan. Cel mai bun sfat pe care …

Citește mai departe

Planul de afaceri

Prin Planul de Afaceri antreprenorii / întreprinzătorii prezintă un proiect sau o afacere unor parteneri  / investitori comerciali, financiari sau industriali de a căror reacție depinde succesul demersului. Este uimitor câte persoane sunt nerăbdătoare să pornească o afacere doar cu o vagă idee despre ceea ce au de gând să facă, iar realizarea acestui plan, a acestei “hărți” este crucială atât:  intern (ca instrument de lucru al managerilor) cât și  extern (pentru obținerea unei finanțări, sau pentru a realiza un parteneriat strategic cu o altă firmă). Orice Plan de afaceri trebuie să răspundă la următoarele întrebări. Investitorii, partenerii sau finanțatorii potențiali încep orice discuție cu:   în …

Citește mai departe

Branding / Rebranding

Ce înseamnă conceptul de “brand”? Un brand este o identitate folosită în identificarea produselor sau serviciilor d-voastră și utilizate pentru a-l diferenția de competiție. Un brand este o promisiune. Serviciile și produsele identificate cu un brand transmit o garanție pentru calitate. Pașii unui astfel de proiect sunt: numele brandului, logo, sloganul strategia de baza a brandului (targetare și poziționare de brand în contact cu  clienții și competiția); mix de marketing (produs, preț, promovare și plasare); brand design și promovarea brandului strategia de comunicare a brandului (canale de conștientizare, familiarizare, acceptare și promovare) Facem proiecte de branding sau creare de brand …

Citește mai departe

Standardizarea și evaluarea performanței

În ceea ce privește mediul organizațional, putem spune că fiecare companie din zilele noastre urmărește să atragă de partea sa oamenii cei mai bine pregătiți, cei mai performanți, în vederea îndeplinirii cu succes a rezultatelor și misiunii propuse. Puțină istorie:  În secolul trei î.Hr., filosoful chinez Sin Yu critica sistemul de evaluare folosit pe timpul dinastiei Wei, acela al scalei de evaluare cu nouă ancore insuficient definite, care făcea ca evaluarea să se bazeze pe criteriul agreării și a relației cu acea persoană și nu al competențelor reale ale persoanei evaluate.  De asemenea, în Irlanda anului 1648, în evaluarea oamenilor legii era utilizată …

Citește mai departe

Importanța Planului de Afaceri 

Prin Planul de Afaceri antreprenorii / întreprinzătorii prezintă un proiect sau o afacere unor parteneri  / investitori comerciali, financiari sau industriali de a căror reacție depinde succesul demersului. Este uimitor câte persoane sunt nerăbdătoare să pornească o afacere doar cu o vagă idee despre ceea ce au de gând să facă, iar realizarea acestui plan, a acestei “hărți” este crucială atât:  intern (ca instrument de lucru al managerilor) cât și  extern (pentru obținerea unei finanțări, sau pentru a realiza un parteneriat strategic cu o altă firmă). Orice Plan de afaceri trebuie să răspundă la următoarele întrebări. Investitorii, partenerii sau finanțatorii potențiali încep orice discuție cu:   în …

Citește mai departe

Limbajul trupului în afaceri

Comunicarea este un schimb de mesaje transmise printr-un cod: sunete, cuvinte, gesturi sau mimică. Limbajul trupului este o constantă. Comunicăm tot timpul, indiferent de ce se întâmpla, de postură, expresiile faciale, croiala hainelor pe care le purtăm, ele spun întotdeauna ceva. Chiar daca încercăm să comunicăm că nu vrem să comunicăm, tot comunicam. În acest caz vom da impresia de indiferență. Nu putem scăpa de acest lucru. Daca ne însușim principiile, înțelegem că suntem “citiți” de fiecare dată când interacționăm. Abilitatea de comunicare nonverbală crește odată cu vârsta, cu experiența. Cei care comunică bine verbal, stăpânesc în aceiași măsură și …

Citește mai departe

Coaching versus Mentoring

Termenii de Coaching și Mentoring sunt, cu siguranță două dintre numele cele mai des întâlnite când vine vorba despre cursuri sau sesiuni de coaching / training de la oameni care se doresc să fie considerate personalități din domeniul dezvoltării personale și profesionale și a resurselor umane. Mentoratul este o relație de învățare, axată în general pe dezvoltarea carierei pe termen lung a unei persoane care primește sprijin de la o persoană cu experiență. Scopul principal este acela de a stimula creșterea personală și profesională, dezvoltarea abilităților, cunoștințelor și înțelegerii unui anumit domeniu. Coachingul implică de obicei o relație pe o …

Citește mai departe